Wenn du neu in der Öffentlichkeitsarbeit oder Unternehmenskommunikation bist und nach praktischen Leitfäden suchst, die dir bewährte Rezepte und Hilfestellungen aus dem Alltag bieten, dann könnten meine Ratgeber “Öffentlichkeitsarbeit: Grundlagen und Praxis für Unternehmen” sowie “Öffentlichkeitsarbeit in der Altenpflege” genau das Richtige für dich sein.
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Welche Zielgruppen sind für die Öffentlichkeitsarbeit in der Altenpflege relevant? Im vierten Teil dieser Serie widmen wir uns den internen und externen Adressaten unserer Arbeit. Wir erinnern uns: in der Öffentlichkeitsarbeit geht es um eine geplante und gezielt ausgeführte Ansprache von Personen und Institutionengruppen, die für Dein Unternehmen bzw. Deine Institution relevant sind. Das zentrale Wort ist hierbei relevant. Die eine „Öffentlichkeit“ gibt es nicht, sondern Du musst für Dich identifizieren, welche Teil-Öffentlichkeit(en) für Dein Unternehmen wichtig sind und in welcher Rangfolge sie für Dich wichtig sind.
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Was sind die Ziele der Öffentlichkeitsarbeit in der Altenpflege? Das übergeordnete Ziel – Vertrauensbildung – haben wir bereits kennengelernt. Neben diesem grundlegenden Ziel des Aufbaus, Erhalts und Ausbaus von Reputation lassen sich für den Kommunikationsalltag weitere Teilziele formulieren, auf die ich in diesem dritten Teil der Berichte aus der Schreibwerkstatt näher eingehen möchte. Je genauer Du Deine Ziele dabei für Dich fassen kannst, umso besser. Dies hilft Dir dann auch dabei, im nächsten Schritt diese Ziele mit passenden Kennzahlen zu verknüpfen.
Letzteres ist wichtig, damit Du am Ende auch feststellen kannst, ob Du das jeweilige Ziel erreicht hast. Andernfalls ist es für Dich nicht möglich, Deine getroffenen Maßnahmen zu bewerten, den Einsatz Deiner (begrenzten) Ressourcen zu steuern und Deine Planungen sinnvoll anzupassen. Die Festlegung der Ziele und die Auswahl sinnvoller Kennzahlen gehören also zusammen. Ein Ziel, bei dem wir überhaupt nicht feststellen können, ob wir es erreicht haben, klingt vielleicht schön, ist aber nutzlos.
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Was versteht man unter Öffentlichkeitsarbeit? Öffentlichkeitsarbeit ist geplante und gezielt ausgeführte Kommunikation mit verschiedenen Gruppen außerhalb aber auch innerhalb Deines Unternehmens mit dem übergeordneten Ziel, Vertrauen in Deine Firma und Ihre Dienstleistungen aufzubauen bzw. zu bewahren und damit zum langfristigen und dauerhaften Unternehmenserfolg beizutragen.
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Seit mehreren Jahren trage ich mich schon mit dem Projekt, einen praktischen Ratgeber über das Thema “Öffentlichkeitsarbeit in der Altenpflege” zu schreiben. Ich habe selber lange die Unternehmenskommunikation eines großen privaten Pflegeanbieters in Norddeutschland geleitet und wollte meine Erfahrungen aus der Praxis insbesondere beruflichen Neulingen und Quereinsteigern gerne zugänglich machen. Mir schwebt dabei kein theorielastiges Konvolut, sondern eher eine kompakte Hilfestellung für den Alltag vor (auch wenn es nicht ganz ohne Theorie gehen wird). Letzten November habe ich dann endlich die Zeit gefunden, dieses Projekt in Angriff zu nehmen. Mit meinen Berichten aus der Schreibwerkstatt auf meinem Blog möchte ich Euch in den kommenden Monaten in loser Folge einige Auszüge aus meinen Entwürfen präsentieren, alles “work in progress”.
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