Wenn du neu in der Öffentlichkeitsarbeit oder Unternehmenskommunikation bist und nach praktischen Leitfäden suchst, die dir bewährte Rezepte und Hilfestellungen aus dem Alltag bieten, dann könnten meine Ratgeber “Öffentlichkeitsarbeit: Grundlagen und Praxis für Unternehmen” sowie “Öffentlichkeitsarbeit in der Altenpflege” genau das Richtige für dich sein.
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Bist Du auf der Suche nach Geschenkideen für Weihnachten? Wie wäre es in diesem Jahr mit Büchern? Ich selbst verschenke nur Bücher zu Weihnachtsfest, Geburtstagen oder ähnlichen Gelegenheiten und ich bekomme sie auch selber sehr gerne geschenkt. Im Gegensatz zum üblichen Konsumschnickschnack sind sie in meinen Augen etwas von dauerhaftem Wert, das bleibend Freude schenken kann. In diesem Beitrag möchte ich Dir meine aktuellen Veröffentlichungen vorstellen, vielleicht findest Du in dieser Auswahl ja ein passendes Präsent für Weihnachten.
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Ab sofort ist mein Ratgeber „Öffentlichkeitsarbeit in der Altenpflege – Schritt für Schritt erfolgreich kommunizieren“ als eBook und als Printausgabe online und im stationären Buchhandel erhältlich. In das Buch sind meine eigenen Erfahrungen als Leiter der Unternehmenskommunikation eines großen Pflegeunternehmens eingeflossen. Dabei habe ich von Anfang an das Ziel verfolgt, kein theorielastiges Werk zu produzieren, sondern einen Leitfaden aus der Praxis für die Praxis. Ziel sollte sein, gerade Neulingen und Quereinsteigern eine kompakte Hilfestellung zu geben, um ihre Arbeit und damit die Öffentlichkeitsarbeit Unternehmens rasch verbessern können.
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Erfolgreiche Kommunikation ist ein Marathon, das ist die zentrale Botschaft dieser finalen Folge meiner Reihe über Öffentlichkeitsarbeit in der Altenpflege. Du musst regelmäßig positive Botschaften generieren und verbreiten, um auf Dauer ein positives Image aufzubauen und zu erhalten. Ein guter Ruf bei Deinen Zielgruppen entsteht nicht innerhalb weniger Wochen und Monate, sondern wird über Jahre kontinuierlich aufgebaut. Hast Du aber einen guten Ruf erstmal etabliert, dann trägt er auch langfristig Früchte, etwa indem Du Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kundinnen und Kunden besser halten und neue einfacher gewinnen.
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Kommunikation und damit Öffentlichkeitsarbeit ist eine zentrale Funktion der Unternehmensführung. Das heißt nicht, dass zwangsläufig die oberste Leitungsebene diese Aufgabe übernehmen muss. Immer wieder wird aber in meinen Augen in Unternehmen der Fehler gemacht, die Unternehmenskommunikation nebenbei laufen zu lassen oder irgendwem als zusätzliche – im schlimmsten Fall – lästige Aufgabe aufzudrücken. Natürlich haben gerade kleine Unternehmen nicht die Möglichkeit, extra Personal oder ganze Abteilungen für das Thema zu beschäftigen. Aber dann sollte es zumindest bei oder nahe einer der zentralen Führungskräfte angesiedelt sein.
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Wie schon im zweiten Teil dieser Serie angemerkt, sind Corporate Identity und Öffentlichkeitsarbeit nicht identisch. Beide sollten jedoch idealerweise Hand in Hand arbeiten. Eine sorgfältig gepflegte Corporate Identity (CI), also Unternehmensidentität bzw. -persönlichkeit, ist eine wichtige Stütze für eine gute Öffentlichkeitsarbeit und fördert die positive Wahrnehmung des Unternehmens. Schauen wir uns also in diesem Beitrag das Thema CI genauer an.
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Gute Öffentlichkeitsarbeit ist ein Gemeinschaftswerk Deines Unternehmens: zufriedene Mitarbeiter und Kunden, klare Zuständigkeiten und eine glaubwürdige Unternehmensphilosophie ermöglichen es erst, kontinuierlich und langfristig positive Nachrichten zu erzeugen. Meiner Erfahrung nach kann Öffentlichkeitsarbeit niemals auf Dauer interne Probleme eines Unternehmens verdecken. Wenn es Schwierigkeiten bei der Leistung, der Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit gibt, wird dies langfristig immer nach außen dringen. Vor der eigentlichen Öffentlichkeitsarbeit steht somit die Aufgabe, eine solide Ausgangsbasis aufzubauen und dazu das eigene Unternehmen und seine Leistungen optimal aufzustellen. Hierzu werfen wir im fünften Teil dieser Serie zunächst einen Blick auf die Bedeutung der internen Zufriedenheit und internen Kommunikation für die Öffentlichkeitsarbeit.
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Auch nach über zwei Jahren ist die Corona-Pandemie nicht überwunden. Die Infektionszahlen und die Belastung des Gesundheitssystems sind weiterhin hoch. Die Pandemie und ihre Folgen bleiben somit unverändert aktuell. Welche Lehren können und sollten wir vor diesem Hintergrund aus den vergangenen zwei Jahren ziehen? Welche Schwerpunkte sollte die Gesundheitspolitik setzen, damit wir auf künftige Krisen dieser Art besser vorbereitet sind? Fünf Punkte sind hier aus meiner Sicht von besonderer Bedeutung.
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Welche Zielgruppen sind für die Öffentlichkeitsarbeit in der Altenpflege relevant? Im vierten Teil dieser Serie widmen wir uns den internen und externen Adressaten unserer Arbeit. Wir erinnern uns: in der Öffentlichkeitsarbeit geht es um eine geplante und gezielt ausgeführte Ansprache von Personen und Institutionengruppen, die für Dein Unternehmen bzw. Deine Institution relevant sind. Das zentrale Wort ist hierbei relevant. Die eine „Öffentlichkeit“ gibt es nicht, sondern Du musst für Dich identifizieren, welche Teil-Öffentlichkeit(en) für Dein Unternehmen wichtig sind und in welcher Rangfolge sie für Dich wichtig sind.
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Was sind die Ziele der Öffentlichkeitsarbeit in der Altenpflege? Das übergeordnete Ziel – Vertrauensbildung – haben wir bereits kennengelernt. Neben diesem grundlegenden Ziel des Aufbaus, Erhalts und Ausbaus von Reputation lassen sich für den Kommunikationsalltag weitere Teilziele formulieren, auf die ich in diesem dritten Teil der Berichte aus der Schreibwerkstatt näher eingehen möchte. Je genauer Du Deine Ziele dabei für Dich fassen kannst, umso besser. Dies hilft Dir dann auch dabei, im nächsten Schritt diese Ziele mit passenden Kennzahlen zu verknüpfen.
Letzteres ist wichtig, damit Du am Ende auch feststellen kannst, ob Du das jeweilige Ziel erreicht hast. Andernfalls ist es für Dich nicht möglich, Deine getroffenen Maßnahmen zu bewerten, den Einsatz Deiner (begrenzten) Ressourcen zu steuern und Deine Planungen sinnvoll anzupassen. Die Festlegung der Ziele und die Auswahl sinnvoller Kennzahlen gehören also zusammen. Ein Ziel, bei dem wir überhaupt nicht feststellen können, ob wir es erreicht haben, klingt vielleicht schön, ist aber nutzlos.
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